تبليغاتX
آنچه مدیران باید بدانند

چه بسا در نگاه اول مديريت اندکي رعب‌آور باشد. به جرات ميتوان گفت بالغ بر پنجاه درصد از مديران پيش از شروع کار تحت آموزش قرار نمي‌گيرند. از اين رو اشتباهات متداولي به کرات ميان مديران جديد مشاهده مي‌شود که در فهرستي فشرده به آنها مي‌پردازيم .

1) باور وقوف بر تمامي امور. به اطرافيانتان گوش سپرده و هر زمان اقتضاء مي‌کند از اطلاعاتشان بهره ببريد .

2) تاکيد دائم بر مديريت خود . مطمئن باشيد همه شما را به عنوان مدير گروه مي‌شناسند پس سعي نکنيد مرتبا اين موضوع را خاطر نشان کنيد.

3) تلاش براي دگرگوني در همه امور . تا جايي اصرار بر تغيير امور داشته باشيد که از خطا اجتناب شود. فراموش نکنيد صرفا به اين علت که روش انجام کاري، مورد پسند شما نيست، لزوما اشتباه محسوب نمي‌شود.

4) هراس از انجام هر کار . شايد خواهان ترفيع شغلي نبوده و در قدرت پذيرش مسئوليت تازه دچار ترديد باشيد ولي اجازه ندهيد اين تفکر و عدم اعتماد به نفس شما را از به کارگيري تمام توانتان بازدارد.

5) عدم اختصاص وقت به شناخت پرسنل . اختصاص وقت و توجه هرگز به ضررتان نخواهد بود زيرا اين پرسنل است که شما را در تلاش‌هاي مديريتي مساعدت کرده يا گاه به ناکامي مي‌کشاند .

6) عدم صرف وقت با کارفرما . طبعا از زماني که کارفرما شما را به پست مديريت گمارده از ميزان اشتغال شما آگاه است، از سوي ديگر پيش از اينکه مدير باشيد وظيفه شما کمک به کافرماست، بنابراين اختصاص وقت به وي چيزي نيست جز برقراري ارتباطي دو سويه جهت دادن اطلاعات و دريافت راهنمايي و آموزش.

7) عدم نگراني نسبت به مشکلات و کارمندان مشکل‌دار. ازمشکلات گريزي نيست. در مواجه رويدادها تکليف شما يافتن موثرترين راهکار و به اجرا درآوردن آن است.

8) خود سانسوري . اين صحيح نيست تنها به اين علت که سرپرست گروه مي‌باشيد رخصت ابراز هيجانات و حتي يک لبخند را از خود دريغ نمائيد يا سر زدن خطا را از خود امري غير محتمل فرض کنيد .

9) عدم حمايت از پرسنل خود. افراد گروه شما از هر سو تحت فشار قرار دارند. اين وظيفه شماست تا استقامت کرده، اطمينان حاصل نمائيد که با پرسنل‌تان تا حد امکان منصفانه رفتار شده است.

10) احتراز از مسئوليت‌پذيري در هر مورد . چه بخواهيد و چه نخواهيد، شما به عنوان مدير، مسئول همه امور واقع شده در گروه خود هستيد. پس نه فقط سازماندهي ارتباطات بر عهده شماست بلکه بايد مسئوليت‌هاي متعاقب آنرا بپذيريد .

 

+ نوشته شده توسط سهیل عابدی در یکشنبه بیست و هشتم مهر 1387 و ساعت 15:18 |

هر سازماني به مشتريان خود وابسته است و بايد نيازهاي حال و آينده آنان را درک نمايد و نيازمندي‌هاي مشتريان خود را برآورده نمايد. علاوه بر اين سازمان‌ها بايد براي عبور از انتظارات مشتريان خود برنامه‌ريزي و تلاش نمايند. تمرکز بر مشتري و درک نيازهاي حال و آينده او باعث پاسخگويي منعطف و سريع سازمان به فرصت‌هاي بازار و در نتيجه افزايش سود سهام و سهم بازار براي سازمان خواهد شد. رضايت مشتريان با افزايش اثربخشي بکارگيري منابع سازمان، افزايش يافته و بهبود وفاداري مشتري به سازمان باعث ماندگاري در تجارت مي‌گردد. بکارگيري اصل تمرکز بر مشتري عموما باعث مي‌گردد که سازمان:

-          براي درک نيازها و انتظارات مشتريان تحقيقات لازم را صورت دهد.

-          از ارتباط اهداف سازماني با نيازها و انتظارات مشتريان اطمينان حاصل نمايد.

-          ارتباطات درون سازماني را در راستاي نيازها و انتظارات مشتريان هدايت نمايد.

-          رضايت مشتريان را اندازه گيري نموده و بر مبناي نتايج حاصل از آن اقدام نمايد.

-          ارتباطات با مشتريان را به صورت سيستمي مديريت نمايد.

-          از وجود توازن بين رضايتمندي مشتريان و ساير ذينفعان سازمان (نظير مالکين، کارکنان، سرمايه گذاران، انجمن ها و مجامع محلي) اطمينان حاصل نمايد.

+ نوشته شده توسط سهیل عابدی در یکشنبه بیست و هشتم مهر 1387 و ساعت 15:16 |



آمار بازديد
آمار بازديد