تفاوت‌هاي رهبر و مدير

چرخه CRM

 

مدل تويوتا در رضايت مشتری

مدل تويوتا در رضايت مشتری

 

عوامل مرتبط با رضايت مشتری

  عوامل مرتبط با رضايت مشتری

 

براي خود تصويري از موفقيت ترسيم كنيد.

 

 براي خود تصويري از موفقيت ترسيم كنيد

شايد هيچ تصويري از موفقيت وجود نداشته باشد كه مناسب حال همه‌ي مردم باشد. در نهايت اين بستگي به شما دارد كه چگونه تصميم بگيريد و معناي آن را براي خود توجيه كنيد. خود را درگير تعابير و تفاسير جامعه، همكاران، دوستان يا حتي بقيه افراد خانواده‌ي خود نكنيد. زحمت، تقلا و تلاش براي سازگاري با انتظارات ديگران، كار را از آنچه كه هست خراب‌تر مي‌كند و خشم شما را برمي‌انگيزد. موفقيت امري است كاملاً شخصي و تصميم‌گيري در مورد آن مانند منزلي است كه شما انتخاب مي‌كنيد و بعد در پي وسيله يا مسيري هستيد كه به آن برسيد. براي احراز موفقيت شخصي در هر زمينه‌اي حداقل سه قانون اصلي بايد مدنظر قرار گيرد:

-         در هر زمينه كه مشغول فعاليت هستيد روحيه‌ي ايثار و از خودگذشتگي بالايي نشان دهيد و از وجود خود مايه بگذاريد.

-         هنگام كار، تفكر يا اداره‌ي هر آنچه كه به آن مشغول هستيد، فقط روي همان نكته متمركز شويد و افكار ديگر را از ذهن خود دور كنيد.

-         بدون هيچ ملاحظه‌ كاري و دلسوزي از خودانتقاد كنيد، حتي بهتر و بيشتر از ديگران.

نظريه‌ي موفقيت را همچون كلاف سردرگم، پيچيده نكنيد. نخست تصويري روشن از مفهوم موفقيت براي خود ترسيم كنيد و سپس بكوشيد كه هر روز اين تصوير را به واقعيت نزديك‌تر كنيد.

 

سوال كردن را ياد بگيريد.

 

سوال كردن را ياد بگيريد

شايد از پاسخ‌ها خوشتان نيايد، اما دست كم بايد آنها را بدانيد. پرسش‌ها به روشن شدن موقعيت كمك مي‌كنند. پرسش‌ها دست مردم را در حنا مي‌گذارند و آنها را وادار به فكر كردن مي‌كنند  و فكر كردن همواره براي هر كس و درباره هر چيز خوب است. پرسش‌ها به مردم كمك مي‌كنند كه انديشه خود را روشن سازند. پرسش ها به پاسخ نياز دارند كه خود مستلزم فكر كردن درباره موقعيت تا نهايت منطقي آن است. هر چه بهتر باورها، اعمال، آرزوها و خواست‌هاي ديگران را بفهميد، اين احتمال بيشتر مي شود كه واكنش درست نشان دهيد، در صورت لزوم فكر خود را تغيير دهيد تا بطور كلي موفق شويد. پرسيدن به شما نوعي فضاي تنفس و وقت فكر كردن مي‌دهد. بجاي از كوره در رفتن، به اين دليل كه فكر مي‌كنيد موقعيت را مي‌شناسيد، بهتر است چند سوال بپرسيد و حقيقت را دريابيد. در اين صورت براي دادن پاسخ منطقي، آرام و درست مجهزتر خواهيد بود. مدام از خود سوال كنيد. بپرسيد كه چرا فكر مي‌كنيد بر حق‌ايد يا اشتباه مي‌كنيد. از خود بپرسيد چرا كارهاي معيني را انجام مي‌دهيد، چيزهاي ديگري را مي‌خواهيد و مسير عملي مشخصي را دنبال مي‌كنيد. از خود با قاطعيت و جدي بپرسيد، چون شايد كس ديگري اينكار را نكند. همه ما به اين كار نياز داريم. پرسيد ما را از چنگ توسل به اين فرض كه مي‌دانيم بهترين چيز براي ما چيست نجات مي‌دهد. و البته زماني فرا مي‌رسد كه بايد پرسيدن را متوقف كرد، از ديگران و خودمان. شما بايد بدانيد چه هنگام توقف كنيد. ياد گرفتن همه اينها زمان مي‌برد و همه ما در طي مسير دچار اشتباه مي‌شويم. سوالي نيست؟